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                          常州居民网络提速降费情况调研报告
                          --三大运营商全力推进使出浑身解数但广大居民感受提速有余降费不足
                          发布日期2019-02-19  浏?#26469;问?span id="hits">  字号

                          当前移动互联网的快速发展对社会经济发展和人民生活的影响日益广泛深入网络也越来越成为人们工作学习生活的新空间和获取公共服务的新平台自2015年5月20日国务院发布了关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见?#27867;?#24120;州电信移动联通三大运营商认真贯彻积极响应国家提速降费号召相继推出相关政策回应推动常州信息网络发展促进宽带中国战略目标的实现

                          一运营商经营情况及网络提速降费具体措施

                          一网络宽带经营情况

                          在当前常州市场上电信公司占有的市场份额最多截止2018年7月电信网络宽带用户数为122.6万户移动网络宽带用户数为100.6万户联通网络宽带用户数为7.8万户电信到达市场份额53.07%移动到达市场份额43.56%联通到达市场份额3.38%

                          目前常州电信全区网络能力100%支持500M以上的宽带接入新装家庭客户全部实现了光纤接入同时根据客户需求实现按需上门服务开展当日装当日修赔付快的服务有效提升客户满意?#21462;?

                          常州移动宽带用户中50M及以上宽带用户占比98%100M及以上宽带用户占比67%高于电信和移动移动公司针对新办宽带用户首选百兆宽带针?#28304;?#37327;宽带用户在协议到期时优先办理百兆宽带协议未到期则引导提速至100M当前常州移动宽带信息点规模达230万信息点对电表的覆盖?#23454;?#36798;100%

                          常州联通目前宽带小区覆盖近100万户其中光纤FTTH小区占比70%涉及在网用户3.5万户

                          二网络提速降费具体措施

                          1.电信公司一方面常州电信开展公众用户提速工作目前常州电信对老用户普遍实施宽带提速根据老用户在网网龄分别进行20M50M100M200M提速对新入网用户普遍提升入网带宽由原来的2M4M8M低带宽提升至20M50M100M200M500M1000M另一方面开展公众用户降费工作一是优化各类套餐用户套餐流量大幅提升流量单价大幅降低语音费率进一步降低将原来有地域限制的套餐内容提升为可全国使用二是全面取消手机国内长途和漫游通话费2016年取消新入网4G用户手机国内长途和漫游费17年9月1日起全面实施取消手机国内长途和漫游通话费三是大幅降低国际及港澳台长途通话资费以及数据漫游资费17年5月1日起大幅下调北?#39304;分ޡ?#19996;南亚及一帯一路沿线73个方向国际及港澳台长途通话资费同时推出国际及港澳台漫游包装过天不限量流量包以及与国内流量包完全同价的港澳台漫游流量包

                          2.移动公司常州移动积极开展光改纤转工作以营业部为单位组建一支社区经理+装维人员的联合队伍按照预?#21462;?#20419;销精扫的标准化执行流程逐个小区进行光改攻坚以光纤升级网速更快为主题将存量光改存量提速进行组合优先超标放装用户每个小区攻坚结束后各区县对照明细做好分析?#28304;?#22312;问题需提升方向做好总结归档2018年1-8月累计光改迁转7.4万户截至9月FTTB用户剩余8.8万户光改迁转工作已进入最后攻坚期同时常州移动积极开展E改G工作截止2018年9月25日完成1021个小区451444个信息点E改G现场改造有力支撑了宽带用户向500M和1000M带宽提速针对手机用户常州移动先后完成4G+网络部署错层MIMO改造高效滴灌网络研究CRAN弹性网络建设城中村深度覆盖提升和新型室分建设等创新应用打造极致4G业务体验

                          3.联通公司在近3年半提速降费整体部署工作中常州联通通过引进第三方开展小区宽带合作共建模式存量小区光纤改造工作公司?#36234;?#20197;及新建小区共建共享模式不断提升覆盖区域以及小区带宽接入能力常州联通在2016年二季度正式开始小区宽带光纤改造工作历时5个月完成180个小区18.3万户覆盖的光纤改造工作并于同年12月完成1.2万户在网宽带用户的光纤迁转工作光改结束后改造小区全面支持最高200M带宽的接入同时对宽带产品的资费价格也在不断降低不定期推出优惠促销产品满足用户不断提升的网络要求随着联通混改以来常州联通不断推出互联网产品尤其是与腾讯合作的腾讯王卡增加了王卡宽带业务一天只需一元享百兆宽带不用不花钱深受年轻人的?#38431;?

                          二居民对网络提速降费的反馈

                          一居民基本信息

                          本次调研随机选取了部分居民进行问卷调查?#26377;?#21035;来看?#34892;?#21344;82.4%女性占17.6%从年龄来看30-39岁的占45.4%20-29岁的占18.5%40-49岁的占22.2%50-59岁以及20岁以下的分别占5.6%和3.8%从年收入来看年收入5-10万元的占32.4%10-20万元的占29.6%2-5万元的占20.4%此外有6.5%的调查对象年收入在1万元以下3.7%的在1-2万元无收入的占2.8%调查对象住在新北区的最多占26.9%其?#38382;?#38047;楼区占25%天宁区占21.3%武进区占19.4%金坛市溧阳市分别占5.6%1.9%

                          二居民网络使用情况

                          调查结果显示中国电信的宽带网络最受常州居民?#38431;?#20854;?#38382;?#20013;国移动和中国联通分别占比57.4%34.3%4.6%另有3.7%的受访居民使用其他网络通讯运营商的产品当前过半居民的网络带宽已在50M以上其中50-100M的占31.5%100M以上的占37%但仍有15.7%的居民使用的网络带宽在20-50M之间8.3%在8-20M之间,4-8M和4M以下的各占3.7%在当前的网络使用情况下有23.2%的受访居民宽带每年支出在360元以下25.9%在600-960元之间22.2%在360-600元之间在960-1440元的占12%在1440元以上的占16.7%当问到与一年前相比宽带上网支出是否降价时50.9%的居民反?#22330;?#21644;原来一样表示有一定降低的占16.7%有明显降低的占8.3%但仍有18.5%的居民反?#22330;?#26377;一定增加5.6%的居民反?#22330;?#26377;明显增加宽带上网支出总体稳中有降

                          三居民对互联网现状的评价

                          对于当前的宽带网速受访居民普遍表示稳中有升54.6%的人反映网速和一年前相比一样23.2%的人反?#22330;?#26377;一定提高5.6%的人反?#22330;?#26377;明显提高另有13.9%和2.8%的居民反映网速有一定降低和有明显降低结合当前的网络资费及网络速度10.2%的居民表示划算38.9%的居民表示一般45.4%的居民反?#22330;?#19981;划算另有5.6%的居民表示没比较或不确定总体认为宽带性价比较高

                          本次调查咨询了居民对当前宽带网速的不满之处多选网速不稳定时快时慢首当其冲占比32.2%网速达不到服务?#20449;?#36895;?#21462;?#32593;络经常中断?#25910;?#29575;高部分站点访问速度慢或无法访问的问题也较为严重分别占29.2%16.7%和12.5%

                          ?#27169;?#23621;民对网络提速降费的评价

                          近八成常州居民对网络提速降费有所了解表示听说并了解的占24.1%表示听说过但不了解的占60.2%另有15.7%的居民表示没听说过居民了解网络提速降费的途径较多多选最主要的是通过媒体平台电视广播网站报?#38477;x?#21344;57.8%通过营业厅宣传媒体平台等也是主要途径当问到认为三大运营商最应该采取什么措施降低资费居民呼声最大的是提速不提价占比38.5%其?#38382;ǡ?#30452;接降低消费和给予更多优惠分别占38%和23%可见居民对于网络提速降费企盼更实在的措施

                          三期盼与建议

                          面对当前宽带网络建设的情况三大运营商希望政府部门能在以下几个方面为其提供帮助一是新建基站选址困难部分乡镇小区物业针对通信基站提出了远超市场价格的租赁费用和用电费用严重影响基础通信网络覆盖和进一步完善为全市的信息化发展带来阻力二是外部干扰器取缔难抵押车工厂类?#20154;?#20154;外部干扰器严重影响现网小区正常运行造成周边用户有信号但无法上网或通话运营商排查难度大需公安等部门大力支撑强力取缔三是辐射类谣言急需宣传引导基站辐射危害健康的说法使一些群众谈辐色变部分居民区因辐射等问题信号长期未做覆盖造成真正有需求用户无法正常通信


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